Dilemmes et paradoxes : quels effets sur le travail et quelle prévention ?

Cet article, publié dans la « Revue française de gestion » expose les résultats d’une recherche menée au sein de centres de services partagés français et investiguant les effets de dilemmes « institutionnalisés » (ce que les auteurs qualifient d’  « organisations paradoxantes ») sur les travailleurs. Ces « paradoxes généreraient des tensions à savoir des chocs d’idées, de principes ou d’actions et un certain inconfort qui en résulte » (Arnoud, Krohmer & Falzon 2018 : 166).

Si la littérature sur le paradoxe est foisonnante, la notion reste encore floue ce qui rend difficile l’analyse de ses effets. L’enjeu semble pourtant de taille puisque les organisations « paradoxantes » présenteraient des effets délétères sur le travail et la santé.

L’article propose une opérationnalisation des paradoxes et de ses effets en s’appuyant sur l’analyse ergonomique du travail. Une recherche menée au sein de centres de services partagés qui révèle que l’exposition des salariés à des injonctions paradoxales et à des prescriptions contradictoires est source d’effets délétères.

À l’issue de cet article, les auteurs abordent également la réduction des paradoxes, ce qui constitue un des objectifs clés de l’intervention dans les organisations.

Consultez l'article:

Arnoud J., Krohmer C. et Falzon P. (2018). « Dilemmes et paradoxes, quels effets sur le travail, quelles actions de prévention ? », Revue française de Gestion, 5 (274), pp.195-177, https://www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2018-5-page-165.htm