CRF
Carrefour de la formation
des agents des pouvoirs locaux en Wallonie
Wallonie

Qualité des prestations et image de marque

Opérateur de formation : Ecole Provinciale d’Administration de Liège

Période d'agrément : Du 02/10/2019 au 02/10/2022

Volume horaire : 7 périodes
Horaire : Journée -
 
Lieu(x) de formation :
IPEPS de Huy-Waremme
 
Adresse de Contact :
Rue Cockerill, 101
4100 Seraing
Province: Liège
Tél +32 4 279 35 22
 
Pré-requis:
Formation réservée aux chauffeurs détenteur du permis D dans le cadre du Certificat d'Aptitude Professionnelle.

Objectifs:
En fin de formation, le participant sera capable : - d’identifier les éléments importants d’un système qualité ; - d’établir un lien entre la notion de qualité et l’image de marque du service ; - d’adopter les comportements requis en fonction de son rôle et de ses différents interlocuteurs ; - d’organiser son travail de façon à atteindre la meilleure qualité de service ; - d’identifier les conséquences d’un litige ; - d’identifier les moyens d’éviter un litige.


Dates :

  19/05/2020

  23/06/2020



CRF

1, allée du stade communal - B-5100 Jambes

T +32(0) 81 32 71 06 - F +32 (0) 81 32 71 92

info@crf.wallonie.be

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