CRF
Carrefour de la formation
des agents des pouvoirs locaux en Wallonie
Wallonie

Initiation à l'accueil et à la communication

Opérateur de formation : Ecole Provinciale d’Administration de Liège

Période d'agrément : Du 01/10/2019 au 01/10/2022

Volume horaire : 8 périodes
Horaire : Journée -
 
Lieu(x) de formation :
Ecole Provinciale d’Administration de Liège
 
Adresse de Contact :
Rue Cockerill, 101
4100 Seraing
Province: Liège
Tél +32 4 279 35 22
 

Objectifs:
En fin de formation, le participant sera capable : • de justifier l’importance de l’image de marque du service et/ou de l’administration, l’intégrer et la véhiculer ; • d’identifier sa part de responsabilité en matière d’accueil, et les leviers sur lesquels s’appuyer ; • d’intégrer dans ses pratiques d’accueil les principes de déontologie ; • d’identifier la plainte comme une source d’amélioration du service ; • d’identifier son propre cadre de référence et comprendre son influence sur les relations et l’importance du contexte ; • d’acquérir des méthodes, techniques et outils de base pour faire face aux différentes situations d’accueil ; • de se présenter, de s’identifier ; • d’écouter la demande du citoyen, s’assurer d’avoir bien compris la demande et orienter l’interlocuteur vers les personnes ou services concernés ; • de s’exprimer dans un langage clair et adapté à l’interlocuteur.


Dates :

  21/04/2020

  07/05/2020

  26/05/2020

  11/06/2020

  15/06/2020



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1, allée du stade communal - B-5100 Jambes

T +32(0) 81 32 71 06 - F +32 (0) 81 32 71 92

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